Gesetz zum Vertrauen in den öffentlichen Dienst: Bürgererfahrung und Regierungskommunikation verbessern
Dieses Gesetz zielt darauf ab, das Vertrauen der Bürger in die Bundesregierung zu stärken, indem es den Fokus auf die Qualität des Kundenerlebnisses und eine bessere Kommunikation legt. Dies bedeutet, dass Regierungsbehörden effizienter arbeiten, zugänglicher sein und besser über ihre Aktivitäten informieren müssen, um den Bürgern die Interaktion mit der Regierung zu erleichtern und deren Rolle in ihrem Leben zu verstehen.
Wichtige Punkte
Regierungsbehörden müssen die Bürgererfahrung als zentrale Messgröße ihrer Leistung betrachten und nahtlose, effektive und konsistente Interaktionen anstreben.
Neue Regeln für das Sammeln von Bürgerfeedback werden eingeführt, um Dienstleistungen kontinuierlich auf der Grundlage der Bedürfnisse und Vorschläge der Öffentlichkeit zu verbessern.
Die Regierung muss effektiver mit der Öffentlichkeit kommunizieren, indem sie einfache Sprache, Geschichten aus dem Leben und moderne digitale Tools verwendet, um ihre Handlungen und Auswirkungen zu erklären.
Ein neuer Chief Customer Experience Officer der Vereinigten Staaten wird eingesetzt, um die Bemühungen zur Verbesserung des Dienstes und des Vertrauens zu koordinieren.
Das Gesetz sieht auch die Einrichtung eines Beirats vor, der Empfehlungen zur Steigerung der Bürgerbeteiligung an Regierungsprozessen abgeben soll.
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