US-Gesetz zum Schutz von Callcenter-Mitarbeitern und Verbrauchern 2021
Dieses Gesetz zielt darauf ab, Arbeitsplätze in US-Callcentern zu schützen und Verbrauchern mehr Transparenz zu bieten. Unternehmen, die den Kundenservice ins Ausland verlagern, können den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren. Verbraucher haben das Recht zu erfahren, wo sich ein Callcenter-Mitarbeiter befindet, und können verlangen, mit einem Mitarbeiter in den USA verbunden zu werden.
Wichtige Punkte
Unternehmen, die Callcenter ins Ausland verlagern, werden öffentlich gelistet und können den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren.
Kundendienstmitarbeiter müssen ihren physischen Standort zu Beginn eines Anrufs offenlegen, es sei denn, alle Mitarbeiter des Unternehmens befinden sich in den USA.
Verbraucher können verlangen, zu einem Kundendienstmitarbeiter in den Vereinigten Staaten verbunden zu werden.
Callcenter-Arbeiten im Rahmen von Bundesverträgen müssen innerhalb der Vereinigten Staaten durchgeführt werden.
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