Gesetz zum Vertrauen in den öffentlichen Dienst: Bessere Bürgererfahrung
Dieses Gesetz zielt darauf ab, die Qualität der Dienstleistungen der Bundesregierung zu verbessern, um das Vertrauen der Bürger in öffentliche Institutionen zu stärken. Es konzentriert sich darauf, Interaktionen mit Behörden einfacher, effektiver und an die Bedürfnisse der Menschen angepasst zu gestalten, ähnlich wie im Privatsektor. Das bedeutet, dass die Abwicklung von Behördenangelegenheiten einfacher und bürgerfreundlicher werden soll.
Wichtige Punkte
Bundesbehörden müssen die Bürgererfahrung als zentrale Leistungskennzahl betrachten und die Servicequalität verbessern.
Neue Tools zur Sammlung von Bürgerfeedback werden eingeführt, um Dienstleistungen kontinuierlich an die Bedürfnisse anzupassen.
Ein neuer Chief Customer Experience Officer wird ernannt, um die Serviceverbesserung in der gesamten Regierung zu koordinieren.
Das Gesetz fördert eine bessere Kommunikation der Behörden, damit Bürger deren Arbeit und Auswirkungen auf ihr Leben besser verstehen, auch durch persönliche Geschichten.
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