Schutz von Callcenter-Arbeitsplätzen und Verbraucherrechten in den USA
Dieses Gesetz zielt darauf ab, Arbeitsplätze in US-Callcentern zu schützen und mehr Transparenz für Verbraucher zu gewährleisten. Unternehmen, die Callcenter ins Ausland verlagern, können den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren und müssen den Kunden den Standort des Agenten mitteilen. Dies soll Unternehmen dazu ermutigen, Arbeitsplätze im Inland zu halten und das Verbraucherbewusstsein zu stärken.
Wichtige Punkte
Unternehmen, die Callcenter ins Ausland verlagern, werden öffentlich gelistet und können für 5 Jahre den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren.
Kundendienstmitarbeiter müssen ihren physischen Standort zu Beginn eines Anrufs offenlegen, es sei denn, sie befinden sich in den USA oder der Verbraucher weiß bereits, dass der Agent im Ausland ist.
Verbraucher können verlangen, zu einem Kundendienstmitarbeiter in den Vereinigten Staaten weitergeleitet zu werden.
Callcenter-Arbeiten, die im Rahmen von Bundesverträgen ausgeführt werden, müssen innerhalb der Vereinigten Staaten erfolgen.
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