Verbesserung der Regierungsdienste: Schnellere und Einfachere Interaktion für Bürger
Dieses Gesetz zielt darauf ab, die Qualität und Geschwindigkeit der Dienstleistungen von Bundesbehörden zu verbessern, was bedeutet, dass offizielle Prozesse, wie die Beantragung von Leistungen oder die Interaktion mit der Regierung, einfacher und transparenter werden sollen. Es schreibt die Ernennung eines leitenden Beamten in jeder Behörde vor, der für die Verbesserung der Dienstleistungserbringung zuständig ist, insbesondere bei Programmen mit großer öffentlicher Wirkung. Bürger können erwarten, dass ihre Bedürfnisse besser verstanden werden und die Serviceprozesse (einschließlich Wartezeiten) regelmäßig bewertet und verbessert werden.
Wichtige Punkte
Einrichtung eines Leiters für die Erbringung von Regierungsdiensten (Federal Government Service Delivery Lead) im OMB zur Koordinierung bundesweiter Bemühungen zur Verbesserung der Bürgerdienste.
Bundesbehörden müssen leitende Beamte benennen, die für die Verbesserung der Servicequalität, einschließlich digitaler Dienste, zuständig sind, wobei der Schwerpunkt auf Einfachheit, Effizienz, Transparenz und Zugänglichkeit liegt.
Festlegung von Standards und Messgrößen zur Bewertung der Servicequalität, unter Berücksichtigung von Bürgerfeedback, Wartezeiten und Verwaltungsaufwand, um eine schnellere Bearbeitung von Angelegenheiten zu gewährleisten.
Das Gesetz umfasst alle Servicekanäle: persönlich, per Post, telefonisch, digital (Websites) und über Dritte, die bundesfinanzierte Programme verwalten.
Status:
Gesetz geworden
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Sie schafft einen rohen, unwiderlegbaren Beweis. Der Bürgerwille liefert permanente Daten, um die Loyalität der Regierung gegenüber ihren Bürgern zu überprüfen
(hier erklärt).
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