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Kein Warten mehr: Obligatorische Rückrufe bei VA- und Sozialversicherungs-Hotlines.

Dieses Gesetz zielt darauf ab, die Wartezeiten für Anrufer beim Department of Veterans Affairs (VA) und der Social Security Administration (SSA) drastisch zu verkürzen. Es schreibt die Einführung automatisierter Systeme vor, die Anrufer über die voraussichtliche Wartezeit informieren und automatisch einen Rückruf anbieten, wenn die Wartezeit 10 Minuten überschreitet. Dies verbessert den Zugang der Bürger, insbesondere der Veteranen, zu wichtigen staatlichen Dienstleistungen erheblich.
Wichtige Punkte
Automatischer Rückruf: Wenn die voraussichtliche Wartezeit bei den VA-Kundendienstleitungen (außer Notfallleitungen) 10 Minuten überschreitet, muss das System automatisch einen Rückruf anbieten.
Transparenz der Wartezeit: Anrufer müssen über die voraussichtliche Wartezeit informiert werden.
Ziel: Die durchschnittliche Wartezeit bei den betroffenen VA-Leitungen soll auf maximal 10 Minuten reduziert werden.
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Status:
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Zusätzliche Informationen
Stuck On Hold Act
Drucknummer: HR 6656
Sponsor: Rep. Calvert, Ken [R-CA-41]
Startdatum: 2023-12-07