Call Center Schutzgesetz: Strafen für Verlagerung ins Ausland und Standortoffenlegung.
Dieses Gesetz zielt darauf ab, US-Call-Center-Arbeitsplätze zu schützen, indem Unternehmen, die Tätigkeiten ins Ausland verlagern, durch den Entzug staatlicher Zuschüsse und Darlehen bestraft werden. Für Verbraucher bedeutet dies mehr Transparenz: Agenten müssen ihren physischen Standort offenlegen, wenn sie sich außerhalb der USA befinden, und Kunden erhalten das Recht, eine Weiterleitung an einen US-basierten Mitarbeiter zu verlangen.
Wichtige Punkte
Unternehmen, die erhebliche Call-Center-Arbeiten ins Ausland verlagern, werden öffentlich gelistet und sind für fünf Jahre von staatlichen Zuschüssen oder garantierten Darlehen ausgeschlossen.
Kundendienstmitarbeiter müssen zu Beginn der Kommunikation ihren physischen Standort offenlegen, falls sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden.
Verbraucher haben das Recht, eine Weiterleitung an einen Kundendienstmitarbeiter zu verlangen, der physisch in den Vereinigten Staaten ansässig ist.
Alle Call-Center-Arbeiten im Rahmen von Bundesverträgen müssen ausschließlich innerhalb der USA durchgeführt werden.
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