Einrichtung eines Büros zur Verbesserung der Dienstleistungserfahrung für Veteranen.
Dieses Gesetz richtet das Veterans Experience Office (VEO) innerhalb des US-Veteranenministeriums (VA) ein. Die Hauptaufgabe des Büros besteht darin, die Strategie und Standards für die Interaktion von Veteranen mit der VA festzulegen, um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Dienstleistungen zu steigern. Dies soll Veteranen einen einfacheren und effektiveren Zugang zu ihren zustehenden Leistungen ermöglichen.
Wichtige Punkte
Ein neues Veterans Experience Office wird eingerichtet, das sich ausschließlich auf die Verbesserung der Servicequalität für Veteranen konzentriert.
Das Büro wird Standards für die Kundenerfahrung festlegen und von allen VA-Abteilungen regelmäßige Berichte über die Zufriedenheit der Veteranen verlangen.
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