Verbesserung der VA-Telefonkommunikation und Einrichtung regionaler Call Center
Dieses Gesetz zielt darauf ab, die telefonische Kommunikation des US-Veteranenministeriums (VA) mit Veteranen erheblich zu verbessern. Veteranen erhalten Anrufe zu Leistungen und Diensten von einer einzigen, erkennbaren Nummer mit klarer Anrufer-ID-Kennzeichnung, was die Sicherheit und das Vertrauen erhöht. Darüber hinaus schreibt das Gesetz die Einrichtung regionaler Call Center in verschiedenen Zeitzonen vor, um Terminvereinbarungen und Überweisungen im Gesundheitswesen zu optimieren und Wartezeiten zu verkürzen.
Wichtige Punkte
Alle Anrufe des VA an Veteranen müssen von einer einzigen, bekannten Telefonnummer mit klarer Anrufer-ID-Kennzeichnung erfolgen, die angibt, dass der Anruf vom VA stammt (Frist: 1. Januar 2026).
Veteranen werden besser vor Telefonbetrug geschützt, da sie offizielle Anrufe des Ministeriums leicht erkennen können.
Verpflichtung zur Einrichtung von mindestens einem Call Center für Gesundheitsfragen (Termine und Überweisungen) in jeder der sechs US-Zeitzonen bis zum 1. Januar 2026.
Verbesserter Zugang zur Gesundheitsversorgung durch besseren Telefonservice und kürzere Wartezeiten für Termin- und Überweisungsinformationen.
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