Verbesserung des IRS-Kundenservice: Digitale Konten, Transparenz bei Rückständen und Rückrufe.
Dieses Gesetz zielt darauf ab, die Interaktion der Bürger mit dem IRS (Steuerbehörde) durch mehr Transparenz und Digitalisierung der Dienste erheblich zu verbessern. Bürger erhalten Zugang zu einem öffentlichen Dashboard, das Rückstände bei der Bearbeitung von Steuererklärungen und Wartezeiten am Telefon detailliert. Sie können auch IRS-Dokumente online einsehen und darauf antworten. Darüber hinaus muss der IRS einen Rückrufservice für Anrufe einführen, die länger als 10 Minuten warten, und ein Programm zur Identifizierung von Steuerzahlern in wirtschaftlicher Not einrichten, um ihnen alternative Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.
Wichtige Punkte
Ein neues öffentliches Dashboard zeigt die durchschnittlichen Wartezeiten am IRS-Telefon und die Bearbeitungsrückstände bei Steuererklärungen an, wenn die Verzögerungen 21 Tage überschreiten.
Steuerzahler erhalten online oder über eine mobile App personalisierte, aktuelle Informationen über den Status ihrer Steuererklärungen und Rückerstattungen, einschließlich der Gründe für eine mögliche Aussetzung der Bearbeitung.
Der IRS muss einen Rückrufservice für alle wichtigen gebührenfreien Telefonnummern einführen, wenn die Wartezeit 10 Minuten überschreitet.
Bürger können online Dokumente und Briefe des IRS aus den letzten 6 Jahren einsehen und darauf antworten, indem sie Dokumente über die Website oder mobile Anwendung hochladen.
Der IRS muss ein Programm zur Identifizierung von Steuerzahlern in wirtschaftlicher Not einrichten, um sie über alternative Möglichkeiten zur Begleichung ihrer Steuerschulden zu informieren.
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