Schutz von Callcenter-Arbeitsplätzen in den USA und Transparenz im Kundenservice.
Dieses Gesetz zielt darauf ab, Callcenter-Arbeitsplätze in den Vereinigten Staaten zu erhalten. Unternehmen, die solche Dienste ins Ausland verlagern, könnten den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren. Zudem werden Bürger über den Standort des Kundendienstmitarbeiters und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz informiert, mit der Möglichkeit, zu einem US-basierten Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.
Wichtige Punkte
Unternehmen, die Callcenter ins Ausland verlagern, werden öffentlich gelistet und können für 5 Jahre den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen verlieren.
Bei Kundendienstgesprächen müssen Unternehmen offenlegen, ob der Mitarbeiter außerhalb der USA sitzt oder ob KI verwendet wird.
Verbraucher haben das Recht, eine Weiterleitung zu einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu verlangen, der sich physisch in den Vereinigten Staaten befindet.
Callcenter-Arbeiten, die im Rahmen von Bundesverträgen ausgeführt werden, müssen innerhalb der Vereinigten Staaten erfolgen.
Status:
Eingebracht
Bürgerwille
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(hier erklärt).
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