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VA-Hotline-Verbesserung: Automatischer Rückruf bei Wartezeiten über 10 Minuten.

Dieses Gesetz zielt darauf ab, die frustrierenden Wartezeiten für Veteranen, die die Kundendienst-Hotlines des VA anrufen, drastisch zu reduzieren. Es schreibt die Einführung eines automatisierten Systems vor, das Anrufer über die voraussichtliche Wartezeit informiert und automatisch einen Rückruf anbietet, wenn die Wartezeit 10 Minuten überschreitet. Dies gewährleistet einen schnelleren Zugang zu Dienstleistungen ohne lange Wartezeiten in der Leitung.
Wichtige Punkte
Veteranen, die die VA-Hotlines anrufen, erhalten Informationen über die voraussichtliche Wartezeit.
Bei einer Wartezeit von mehr als 10 Minuten muss das System automatisch eine Rückrufoption anbieten.
Das VA muss Maßnahmen ergreifen, um die durchschnittliche Wartezeit auf diesen Leitungen auf maximal 10 Minuten zu senken.
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Status: Eingebracht
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Zusätzliche Informationen
Drucknummer: 119_HR_5992
Sponsor: Rep. Calvert, Ken [R-CA-41]
Startdatum: 2025-11-10