SSA-Datentransparenz: Öffentliche Einsicht in Wartezeiten und Antragsbearbeitung.
Dieses Gesetz verpflichtet die Sozialversicherungsverwaltung (SSA), detaillierte Leistungsstatistiken regelmäßig online zu veröffentlichen. Bürger erhalten Zugang zu wichtigen Daten wie Telefonwartezeiten, durchschnittlicher Bearbeitungsdauer von Renten- und Invaliditätsanträgen sowie Kundenzufriedenheitsraten. Ziel ist es, die Transparenz zu erhöhen und es der Öffentlichkeit zu ermöglichen, die Effizienz der Behörde bei der Bearbeitung ihrer Leistungen besser zu überwachen.
Wichtige Punkte
Die SSA muss monatliche Berichte über die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Renten- und Invaliditätsanträgen veröffentlichen, einschließlich der durchschnittlichen Zeit bis zur ersten Zahlung.
Die SSA muss einen Live-Tracker auf ihrer Website einrichten, der die aktuellen Wartezeiten der 800er-Nummer und die Anzahl der wartenden Anrufer anzeigt.
Veröffentlichung von Daten zur Erfolgsquote bei der Lösung von Anliegen beim ersten Kontakt und zur Kundenzufriedenheit in allen Servicekanälen.
Eingebracht
Zusätzliche Informationen
Drucknummer: 119_HR_6367
Sponsor: Rep. Salinas, Andrea [D-OR-6]