Schutz von Callcenter-Arbeitsplätzen und Verbraucherrechten im Kundenservice
Neue Regeln sollen Callcenter-Arbeitsplätze in den USA sichern, indem Unternehmen, die diese Dienste ins Ausland verlagern, bestraft werden. Zudem erhalten Bürger das Recht zu erfahren, wo sich ihr Kundendienstmitarbeiter befindet und ob sie mit einem Menschen oder einem KI-System sprechen.
Wichtige Punkte
Unternehmen, die Callcenter ins Ausland verlagern, werden öffentlich gelistet und verlieren den Zugang zu Bundesmitteln und Darlehen.
Bei Kundendienstanrufen müssen Mitarbeiter ihren physischen Standort offenlegen. Befindet sich dieser außerhalb der USA, können Verbraucher eine Weiterleitung an einen US-basierten Mitarbeiter verlangen.
Wird KI für den Kundenservice eingesetzt, müssen Unternehmen dies offenlegen, und Verbraucher können verlangen, mit einem Menschen in den USA zu sprechen.
Callcenter-Arbeiten im Rahmen von Bundesverträgen müssen innerhalb der Vereinigten Staaten ausgeführt werden.
Status:
Eingebracht
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