Nuevas normas para presentar y recibir reclamaciones financieras
La ley introduce cambios en la forma de presentar y recibir reclamaciones sobre servicios financieros. Los clientes obtienen más opciones de comunicación con las instituciones financieras, incluidas las electrónicas, para agilizar el proceso de reclamación. Las respuestas a las reclamaciones se enviarán electrónicamente por defecto si la reclamación se presentó de esa manera.
Puntos clave
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito (en papel o electrónicamente, incluso a una dirección de entrega electrónica) y oralmente (por teléfono o en persona para un registro).
La respuesta a una reclamación se enviará electrónicamente por defecto si la reclamación se presentó electrónicamente, a menos que el cliente solicite un formato en papel.
Para las reclamaciones presentadas en papel o verbalmente, el cliente puede solicitar recibir la respuesta electrónicamente.
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