Ley de Confianza en el Servicio Público: Mejorando la Experiencia Ciudadana y la Comunicación Gubernamental
Esta ley busca aumentar la confianza pública en el gobierno federal priorizando la experiencia del cliente y mejorando la comunicación. Exige que las agencias gubernamentales operen de manera más eficiente, sean más accesibles y informen mejor a los ciudadanos sobre sus actividades, facilitando así la interacción y la comprensión del papel del gobierno en sus vidas.
Puntos clave
Las agencias gubernamentales deberán hacer de la experiencia del ciudadano una medida central de su desempeño, buscando interacciones fluidas, efectivas y consistentes.
Se implementarán nuevas reglas para recopilar comentarios de los ciudadanos con el fin de mejorar continuamente los servicios basándose en las necesidades y sugerencias del público.
El gobierno deberá comunicarse de manera más efectiva con el público, utilizando un lenguaje sencillo, historias de la vida real y herramientas digitales modernas para explicar sus acciones y su impacto.
Se establecerá un nuevo Director de Experiencia del Cliente de los Estados Unidos para coordinar los esfuerzos de mejora del servicio y la confianza.
La ley también crea un consejo asesor para recomendar formas de aumentar la participación pública en los procesos de toma de decisiones del gobierno.
Expirado
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