Ley de Protección de Trabajadores y Consumidores de Centros de Llamadas de EE. UU. 2021
Esta ley busca proteger los empleos en los centros de llamadas de EE. UU. y brindar mayor transparencia a los consumidores. Las empresas que reubiquen el servicio al cliente en el extranjero podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales. Los consumidores tendrán derecho a saber dónde se encuentra un agente de centro de llamadas y solicitar hablar con un agente con sede en EE. UU.
Puntos clave
Las empresas que trasladen centros de llamadas al extranjero serán incluidas en una lista pública y podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales.
Los agentes de servicio al cliente deben revelar su ubicación física al inicio de una llamada, a menos que todos los agentes de la empresa estén ubicados en EE. UU.
Los consumidores pueden solicitar ser transferidos a un agente de servicio al cliente ubicado en los Estados Unidos.
El trabajo de los centros de llamadas bajo contratos federales debe realizarse dentro de los Estados Unidos.
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