Mejor Servicio al Contribuyente: Respuestas y Confirmaciones Más Rápidas para Ciudadanos
Esta ley busca mejorar el servicio al cliente en las oficinas de impuestos, facilitando a los ciudadanos la obtención de ayuda e información. Exige que las oficinas respondan llamadas telefónicas durante el horario comercial y confirmen rápidamente la recepción de declaraciones de impuestos en papel. Esto debería resultar en un sistema de declaración de impuestos más eficiente y transparente para los ciudadanos.
Puntos clave
Las oficinas de impuestos deberán proporcionar soporte telefónico de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. hora local.
Dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de una declaración de impuestos en papel, la oficina enviará una confirmación de recibo por escrito.
La ley tiene como objetivo acelerar el proceso de contratación de nuevos empleados en las oficinas de impuestos para mejorar la calidad del servicio.
Las oficinas de impuestos deberán informar anualmente al Congreso sobre el progreso en la mejora de los servicios al contribuyente.
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