Ley de Confianza en el Servicio Público: Mejorando la Experiencia Ciudadana
Esta ley busca mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el gobierno federal para aumentar la confianza pública. Se enfoca en hacer que las interacciones con las agencias gubernamentales sean más fáciles, efectivas y adaptadas a las necesidades de las personas, similar al sector privado. Esto significa que los trámites gubernamentales deberían volverse más sencillos y amigables para el usuario.
Puntos clave
Las agencias federales deberán considerar la experiencia del ciudadano como una medida clave de su desempeño, buscando mejorar la calidad del servicio.
Se introducirán nuevas herramientas para recopilar comentarios de los ciudadanos, asegurando la mejora continua de los servicios basada en sus necesidades.
Se establecerá un nuevo puesto de Director de Experiencia del Cliente para coordinar los esfuerzos de mejora del servicio en todo el gobierno.
La ley fomenta una mejor comunicación por parte de las agencias, para que los ciudadanos comprendan mejor sus operaciones y su impacto en sus vidas, incluyendo historias a nivel humano.
Expirado
Encuesta ciudadana