Protección de Empleos en Centros de Llamadas y Derechos del Consumidor en EE. UU.
Esta ley busca proteger los empleos en los centros de llamadas de EE. UU. y garantizar una mayor transparencia para los consumidores. Las empresas que reubiquen centros de llamadas en el extranjero podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales, y deberán revelar la ubicación del agente a los clientes. Esto fomenta que las empresas mantengan los empleos a nivel nacional y aumenta la conciencia del consumidor.
Puntos clave
Las empresas que reubiquen centros de llamadas en el extranjero serán incluidas en una lista pública y podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales durante 5 años.
Los agentes de servicio al cliente deben revelar su ubicación física al inicio de una llamada, a menos que estén en EE. UU. o el consumidor ya sepa que el agente está en el extranjero.
Los consumidores pueden solicitar ser transferidos a un agente de servicio al cliente ubicado en los Estados Unidos.
El trabajo de centro de llamadas realizado bajo contratos federales debe llevarse a cabo dentro de los Estados Unidos.
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