Protección al Consumidor: Transparencia e Integridad en Pagos Online
Esta ley busca proteger a los ciudadanos de cargos no deseados por servicios que se renuevan automáticamente. Las empresas deberán revelar claramente los términos de renovación, simplificar los procedimientos de cancelación y obtener el consentimiento explícito para las extensiones de contrato, especialmente después de pruebas gratuitas. Esto otorga a los ciudadanos más control sobre sus gastos y ayuda a evitar cargas financieras inesperadas.
Puntos clave
Las empresas deben revelar claramente los términos de renovación automática y los procedimientos de cancelación.
Antes de la primera y cada renovación automática posterior, las empresas deben notificar al cliente con al menos 7 días de antelación.
Las empresas deben obtener el consentimiento anual explícito del cliente para la renovación del contrato, incluso si se dio el consentimiento inicial.
Si un cliente no ha utilizado un servicio durante 6 meses consecutivos, la empresa debe volver a obtener su consentimiento para la renovación e informarle de su derecho a un reembolso prorrateado.
Las empresas deben proporcionar métodos de cancelación fáciles, incluyendo opciones en línea, números gratuitos, direcciones de correo electrónico o postales.
Los contratos renovados sin cumplir estos requisitos son nulos, y los clientes tienen derecho a un reembolso completo de los importes pagados debido a dichas violaciones.
La ley prohíbe el uso de 'patrones oscuros', que son interfaces de usuario manipuladoras diseñadas para afectar la autonomía o la toma de decisiones del consumidor.
Expirado
Encuesta ciudadana