Mejora de Servicios Gubernamentales: Interacciones Ciudadanas Más Rápidas y Transparentes
Esta ley busca mejorar la calidad y velocidad de los servicios proporcionados por las agencias federales, lo que implica que los trámites oficiales, como solicitar beneficios o interactuar con el gobierno, deberían ser más sencillos y transparentes. Exige el nombramiento de un alto funcionario en cada agencia responsable de mejorar la prestación de servicios, especialmente en programas de alto impacto público. Los ciudadanos pueden esperar que sus necesidades se comprendan mejor y que los procesos de servicio (incluidos los tiempos de espera) se evalúen y mejoren regularmente.
Puntos clave
Creación de un Líder de Prestación de Servicios del Gobierno Federal dentro de la OMB para coordinar los esfuerzos a nivel nacional para mejorar los servicios a los ciudadanos.
Las agencias federales deben designar altos funcionarios responsables de mejorar la calidad de los servicios, incluidos los digitales, centrándose en la facilidad, eficiencia, transparencia y accesibilidad.
Establecimiento de estándares y métricas para evaluar la calidad del servicio, considerando la retroalimentación ciudadana, los tiempos de espera y la carga administrativa, con el objetivo de acelerar la resolución de asuntos.
La ley cubre todos los canales de servicio: presencial, por correo, telefónico, digital (sitios web) y a través de terceros que administran programas financiados con fondos federales.
Estado:
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