Se Acabó la Espera: Devolución de Llamadas Obligatoria en VA y Seguridad Social.
Esta ley busca reducir drásticamente los tiempos de espera para los ciudadanos que llaman al Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) y a la Administración del Seguro Social (SSA). Exige la implementación de sistemas automatizados que informen a las personas que llaman sobre el tiempo de espera previsto y ofrezcan automáticamente una devolución de llamada si la espera supera los 10 minutos. Esto mejora significativamente el acceso de los ciudadanos, especialmente de los veteranos, a servicios gubernamentales cruciales.
Puntos clave
Devolución de Llamada Automática: Si el tiempo de espera anticipado en las líneas de servicio al cliente de VA (excluyendo líneas de emergencia) supera los 10 minutos, el sistema debe ofrecer automáticamente una devolución de llamada.
Transparencia del Tiempo de Espera: Se debe informar a las personas que llaman sobre el tiempo de espera previsto.
Meta: Reducir el tiempo de espera promedio en las líneas cubiertas de VA a no más de 10 minutos.
Expirado
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