Ley Protección Call Center: Sanciones por reubicación y derecho a agente en EE. UU.
Esta ley busca proteger los empleos de los centros de llamadas en EE. UU. al penalizar a las empresas que reubican operaciones en el extranjero con la pérdida de subvenciones y préstamos federales. Para los consumidores, exige transparencia: los agentes deben revelar su ubicación física si están fuera de EE. UU., y los clientes tienen derecho a solicitar ser transferidos a un representante con sede en EE. UU.
Puntos clave
Las empresas que trasladen una parte significativa del trabajo de call center al extranjero serán incluidas en una lista pública y no serán elegibles para fondos federales durante cinco años.
Los agentes de servicio al cliente deben revelar su ubicación física al comienzo de la comunicación si se encuentran fuera de los Estados Unidos.
Los consumidores tienen derecho a solicitar la transferencia a un agente de servicio al cliente ubicado físicamente dentro de los Estados Unidos.
Todo el trabajo de call center realizado bajo contratos federales debe llevarse a cabo exclusivamente dentro de los Estados Unidos.
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