Pasaportes más rápidos: límite de 12 semanas, seguimiento en línea y mejor servicio.
Esta ley establece un tiempo promedio máximo de procesamiento de 12 semanas para las solicitudes y renovaciones rutinarias de pasaportes. Los ciudadanos obtendrán nuevas herramientas en línea para rastrear el estado de su solicitud y acceder al servicio al cliente mediante chat, mejorando significativamente la transparencia y la calidad del servicio. También se exigen planes de contingencia para evitar la parálisis del sistema durante futuras emergencias nacionales.
Puntos clave
Establecimiento de un tiempo promedio máximo de procesamiento de 12 semanas para la emisión o renovación rutinaria de pasaportes.
Obligación de crear una herramienta en línea segura para rastrear el estado de la solicitud de pasaporte y la fecha de emisión estimada.
Implementación de una función de chat en línea en el Centro Nacional de Información de Pasaportes (NPIC) para una asistencia al cliente más rápida.
Aumento de las citas disponibles y recomendación de reanudar la atención a personas sin cita previa.
Expirado
Encuesta ciudadana