Protección de Call Centers: Revelación de ubicación y multas por mover empleos.
Esta ley obliga a los agentes de servicio al cliente a revelar su ubicación física al inicio de cualquier comunicación, otorgando a los consumidores el derecho a solicitar ser transferidos a un agente con sede en EE. UU. si el actual está en el extranjero. Además, las empresas que reubiquen centros de llamadas en el extranjero serán incluidas en una lista pública y perderán la elegibilidad para subvenciones y préstamos federales garantizados durante cinco años, buscando proteger los empleos nacionales.
Puntos clave
Derecho del Consumidor: El agente de servicio al cliente debe revelar su ubicación física (por ejemplo, país) al comienzo de cada comunicación.
Opción de Transferencia: Si el agente se encuentra fuera de EE. UU., el consumidor puede solicitar ser transferido a un agente ubicado dentro de los Estados Unidos.
Sanciones Económicas: Las empresas que trasladen centros de llamadas al extranjero serán excluidas de recibir subvenciones y préstamos federales durante 5 años.
Contratos Federales: El trabajo de centro de llamadas realizado bajo contratos federales debe llevarse a cabo exclusivamente dentro de los Estados Unidos.
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