Mejora del servicio al cliente del IRS: cuentas digitales, transparencia de atrasos y devoluciones de llamada.
Esta ley busca mejorar significativamente la interacción de los ciudadanos con el IRS (Servicio de Impuestos Internos) aumentando la transparencia y digitalizando los servicios. Los ciudadanos obtendrán acceso a un panel público que detalla los atrasos en el procesamiento de declaraciones de impuestos y los tiempos de espera telefónica, junto con la capacidad de ver y responder a los documentos del IRS en línea. Además, el IRS deberá implementar un servicio de devolución de llamada para las llamadas que esperen más de 10 minutos e identificar a los contribuyentes que enfrentan dificultades económicas para ofrecerles opciones de cobro alternativas.
Puntos clave
Un nuevo panel público mostrará los tiempos de espera telefónica promedio del IRS y los retrasos en el procesamiento de las declaraciones de impuestos si los retrasos superan los 21 días.
Los contribuyentes obtendrán acceso a información personalizada y actualizada en línea o a través de una aplicación móvil sobre el estado de sus declaraciones y reembolsos, incluidas las razones de cualquier suspensión de procesamiento.
El IRS debe implementar la tecnología de devolución de llamada para todos los números de teléfono gratuitos principales si el tiempo de espera supera los 10 minutos.
Los ciudadanos podrán ver en línea los documentos y cartas enviados por el IRS durante los últimos 6 años y responder a ellos cargando documentos a través del sitio web o la aplicación móvil.
El IRS debe crear un programa para identificar a los contribuyentes que probablemente estén experimentando dificultades económicas e informarles sobre alternativas de cobro distintas a los acuerdos de pago estándar.
Expirado
Encuesta ciudadana