Protección del consumidor contra renovaciones automáticas no deseadas y cargos ocultos
Esta ley busca proteger a los ciudadanos de incurrir en costos sin saberlo por servicios que se renuevan automáticamente o pasan de ser gratuitos a pagados. Introduce la obligación de informar claramente sobre las condiciones de renovación y facilita la cancelación de dichos servicios, otorgando mayor control sobre los gastos.
Puntos clave
Las empresas deben divulgar claramente los términos de renovación automática y los períodos de prueba gratuitos.
Antes de la primera y cada renovación automática posterior, las empresas deben notificar al cliente y obtener su consentimiento.
Cancelar un servicio debe ser tan fácil como contratarlo, incluyendo una opción en línea.
Si una empresa sabe que no ha utilizado un servicio durante 6 meses, debe volver a obtener el consentimiento para la renovación e informarle de su derecho a un reembolso prorrateado.
El consentimiento obtenido mediante técnicas manipuladoras (los llamados 'patrones oscuros') no se considerará válido.
Las violaciones de estas reglas anularán la renovación automática y requerirán un reembolso al consumidor.
Presentado
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