Protección de empleos en centros de llamadas de EE. UU. y transparencia del servicio al cliente.
Esta ley busca mantener los empleos de los centros de llamadas en Estados Unidos. Las empresas que trasladen estos servicios al extranjero podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales. Además, los ciudadanos serán informados sobre la ubicación del agente de servicio al cliente y el uso de inteligencia artificial, con la opción de ser transferidos a un agente en EE. UU.
Puntos clave
Las empresas que reubiquen centros de llamadas en el extranjero serán incluidas en una lista pública y podrían perder el acceso a subvenciones y préstamos federales durante 5 años.
Durante las comunicaciones de servicio al cliente, las empresas deberán revelar si el agente se encuentra fuera de EE. UU. o si se utiliza inteligencia artificial.
Los consumidores tendrán derecho a solicitar ser transferidos a un agente de servicio al cliente humano ubicado físicamente en Estados Unidos.
El trabajo de los centros de llamadas realizado bajo contratos federales deberá llevarse a cabo dentro de los Estados Unidos.
Presentado
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