Mejora de líneas VA: Devolución de llamada obligatoria si la espera supera 10 minutos.
Esta ley busca reducir drásticamente los frustrantes tiempos de espera para los veteranos que llaman a las líneas de servicio al cliente del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA). Exige la implementación de un sistema automatizado que informe a las personas que llaman sobre el tiempo de espera previsto y ofrezca automáticamente una devolución de llamada si la espera supera los 10 minutos. Esto asegura un acceso más rápido a los servicios sin tener que permanecer en espera.
Puntos clave
Los veteranos que llamen a las líneas de servicio del VA serán informados del tiempo de espera estimado.
Si el tiempo de espera es superior a 10 minutos, el sistema ofrecerá automáticamente la opción de devolución de llamada.
El VA debe trabajar para garantizar que el tiempo de espera promedio en estas líneas no exceda los 10 minutos.
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