Transparencia SSA: Datos Públicos sobre Tiempos de Espera y Trámite de Beneficios.
Esta ley exige a la Administración del Seguro Social (SSA) publicar regularmente estadísticas detalladas de rendimiento en línea. Los ciudadanos accederán a datos cruciales, como los tiempos de espera telefónica, la velocidad promedio de procesamiento de solicitudes de jubilación e invalidez y las tasas de satisfacción del cliente. El objetivo es aumentar la transparencia y permitir al público evaluar mejor la eficiencia de la agencia en la gestión de sus beneficios.
Puntos clave
La SSA debe publicar informes mensuales detallando la velocidad de tramitación de las solicitudes de jubilación y discapacidad, incluido el tiempo promedio hasta recibir el primer pago.
Requisito de implementar un rastreador en vivo en el sitio web que muestre los tiempos de espera actuales del número 800 y el número de personas en espera.
Publicación de datos sobre la tasa de resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente en todos los canales de servicio.
Presentado
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