Protección de empleos en centros de llamadas y derechos del consumidor
Nuevas reglas buscan mantener los empleos de los centros de llamadas en EE. UU. al penalizar a las empresas que trasladan estos servicios al extranjero. Además, los ciudadanos tendrán derecho a saber dónde se encuentra su agente de servicio al cliente y si están hablando con un humano o un sistema de IA.
Puntos clave
Las empresas que trasladen centros de llamadas al extranjero serán incluidas en una lista pública y perderán el acceso a subvenciones y préstamos federales.
Durante las llamadas de servicio al cliente, los agentes deben revelar su ubicación física. Si están fuera de EE. UU., los consumidores pueden solicitar ser transferidos a un agente en EE. UU.
Si se utiliza IA para el servicio al cliente, las empresas deben divulgarlo, y los consumidores pueden solicitar hablar con un humano en EE. UU.
El trabajo de los centros de llamadas bajo contratos federales debe realizarse dentro de los Estados Unidos.
Presentado
Encuesta ciudadana