Protección de empleos en centros de llamadas y derechos del consumidor
Nuevas reglas buscan mantener los empleos de los centros de llamadas en EE. UU. al penalizar a las empresas que trasladan estos servicios al extranjero. Además, los ciudadanos tendrán derecho a saber dónde se encuentra su agente de servicio al cliente y si están hablando con un humano o un sistema de IA.
Puntos clave
Las empresas que trasladen centros de llamadas al extranjero serán incluidas en una lista pública y perderán el acceso a subvenciones y préstamos federales.
Durante las llamadas de servicio al cliente, los agentes deben revelar su ubicación física. Si están fuera de EE. UU., los consumidores pueden solicitar ser transferidos a un agente en EE. UU.
Si se utiliza IA para el servicio al cliente, las empresas deben divulgarlo, y los consumidores pueden solicitar hablar con un humano en EE. UU.
El trabajo de los centros de llamadas bajo contratos federales debe realizarse dentro de los Estados Unidos.
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