Mejora del servicio VA: Llamadas de vuelta obligatorias por esperas largas.
Esta ley exige al Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) implementar un sistema automatizado en la mayoría de sus líneas telefónicas de servicio al cliente para reducir los tiempos de espera. A los llamantes con una espera anticipada superior a 10 minutos se les ofrecerá automáticamente una opción de devolución de llamada. Esto busca proporcionar a los veteranos un acceso más rápido y menos frustrante a los servicios esenciales.
Puntos clave
Implementación obligatoria de un sistema de devolución de llamada automática si el tiempo de espera supera los 10 minutos en las líneas del VA.
Los llamantes deben ser informados sobre el tiempo de espera previsto.
El VA debe reducir el tiempo de espera promedio a 10 minutos o menos.
Presentado
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