Loi sur la confiance dans la fonction publique : Améliorer l'expérience citoyenne et la communication gouvernementale
Cette loi vise à renforcer la confiance du public envers le gouvernement fédéral en mettant l'accent sur la qualité de l'expérience client et une meilleure communication. Cela signifie que les agences gouvernementales devront fonctionner plus efficacement, être plus accessibles et mieux informer les citoyens sur leurs activités, facilitant ainsi les interactions et la compréhension du rôle du gouvernement dans leur vie.
Points clés
Les agences gouvernementales devront faire de l'expérience citoyenne une mesure centrale de leur performance, en visant des interactions fluides, efficaces et cohérentes.
De nouvelles règles pour la collecte des commentaires des citoyens seront mises en œuvre afin d'améliorer continuellement les services en fonction des besoins et suggestions du public.
Le gouvernement sera tenu de communiquer plus efficacement avec le public, en utilisant un langage simple, des histoires vécues et des outils numériques modernes pour expliquer ses actions et leur impact.
Un nouveau Chef de l'Expérience Client des États-Unis sera nommé pour coordonner les efforts visant à améliorer le service et la confiance.
La loi prévoit également la création d'un conseil consultatif chargé de recommander des moyens d'accroître la participation du public aux processus décisionnels du gouvernement.
Expiré
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