Loi sur la confiance dans le service public : Améliorer l'expérience citoyenne
Cette loi vise à améliorer la qualité des services fournis par le gouvernement fédéral afin de renforcer la confiance du public. Elle se concentre sur la simplification, l'efficacité et l'adaptation des interactions avec les agences gouvernementales aux besoins des citoyens, à l'instar du secteur privé. Cela signifie que les démarches administratives devraient devenir plus simples et plus conviviales.
Points clés
Les agences fédérales devront considérer l'expérience des citoyens comme une mesure clé de leur performance, visant à améliorer la qualité du service.
De nouveaux outils seront introduits pour recueillir les commentaires des citoyens, afin d'améliorer continuellement les services en fonction de leurs besoins.
Un nouveau poste de Chef de l'Expérience Client sera créé pour coordonner les efforts visant à améliorer le service au sein de l'ensemble du gouvernement.
La loi encourage une meilleure communication de la part des agences, afin que les citoyens comprennent mieux leurs opérations et leur impact sur leur vie, y compris à travers des récits à échelle humaine.
Expiré
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