Amélioration des Services Gouvernementaux: Interactions Citoyennes Plus Rapides et Simples
Cette loi vise à améliorer la qualité et la rapidité des services fournis par les agences fédérales, ce qui signifie que les démarches officielles, telles que les demandes de prestations ou les interactions avec le gouvernement, devraient devenir plus simples et plus transparentes. Elle impose la nomination d'un haut fonctionnaire dans chaque agence chargé d'améliorer la prestation de services, en particulier pour les programmes à fort impact public. Les citoyens peuvent s'attendre à ce que leurs besoins soient mieux compris et que les processus de service (y compris les temps d'attente) soient régulièrement évalués et améliorés.
Points clés
Création d'un Responsable de la Prestation de Services Gouvernementaux Fédéraux au sein de l'OMB pour coordonner les efforts nationaux visant à améliorer les services aux citoyens.
Les agences fédérales doivent désigner des hauts fonctionnaires responsables de l'amélioration de la qualité des services, y compris numériques, en mettant l'accent sur la facilité, l'efficacité, la transparence et l'accessibilité.
Établissement de normes et de métriques pour évaluer la qualité des services, en tenant compte des retours des citoyens, des temps d'attente et de la charge administrative, dans le but d'accélérer le traitement des dossiers.
La loi couvre tous les canaux de service : en personne, par courrier, par téléphone, numérique (sites web) et par l'intermédiaire de tiers administrant des programmes financés par le gouvernement fédéral.
Devenu loi
Sondage citoyen