Protection des centres d'appels : divulgation du lieu et sanctions pour délocalisation.
Cette loi exige que les agents du service client divulguent leur emplacement physique au début de toute communication, donnant aux consommateurs le droit de demander un transfert vers un agent basé aux États-Unis si l'agent actuel est à l'étranger. Les entreprises qui délocalisent des centres d'appels à l'étranger seront pénalisées par l'inégibilité aux subventions fédérales pendant cinq ans, dans le but de protéger les emplois nationaux.
Points clés
Droit du consommateur : L'agent du service client doit divulguer son emplacement physique (par exemple, pays) au début de chaque communication.
Option de transfert : Si l'agent est situé en dehors des États-Unis, le consommateur peut demander à être transféré à un agent situé aux États-Unis.
Sanctions financières : Les entreprises délocalisant des centres d'appels à l'étranger seront exclues des subventions et prêts fédéraux pendant 5 ans.
Emplois fédéraux : Le travail de centre d'appels effectué dans le cadre de contrats fédéraux doit être réalisé exclusivement aux États-Unis.
Expiré
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