Amélioration du service client de l'IRS : comptes numériques, transparence des retards et rappels.
Cette loi vise à améliorer considérablement l'interaction des citoyens avec l'IRS (Service des impôts) en augmentant la transparence et en numérisant les services. Les citoyens auront accès à un tableau de bord public détaillant les retards de traitement des déclarations de revenus et les temps d'attente téléphonique, ainsi que la possibilité de consulter et de répondre aux documents de l'IRS en ligne. De plus, l'IRS devra mettre en place un service de rappel pour les appels en attente de plus de 10 minutes et identifier les contribuables en difficulté financière pour leur proposer des options de recouvrement alternatives.
Points clés
Un nouveau tableau de bord public affichera les temps d'attente moyens au téléphone de l'IRS et les retards de traitement des déclarations de revenus si les délais dépassent 21 jours.
Les contribuables auront accès à des informations personnalisées et à jour en ligne ou via une application mobile concernant le statut de leurs déclarations et remboursements, y compris les raisons d'une éventuelle suspension de traitement.
L'IRS doit mettre en œuvre un service de rappel pour tous les principaux numéros de téléphone gratuits si le temps d'attente dépasse 10 minutes.
Les citoyens pourront consulter en ligne les documents et lettres envoyés par l'IRS au cours des 6 dernières années et y répondre en téléchargeant des documents via le site Web ou l'application mobile.
L'IRS doit créer un programme pour identifier les contribuables susceptibles de connaître des difficultés financières et les informer des alternatives de recouvrement autres que les accords de paiement standard.
Expiré
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