Protection des emplois des centres d'appels et droits des consommateurs
De nouvelles règles visent à maintenir les emplois des centres d'appels aux États-Unis en pénalisant les entreprises qui délocalisent ces services. De plus, les citoyens auront le droit de savoir où se trouve leur agent de service client et s'ils parlent à un humain ou à un système d'IA.
Points clés
Les entreprises délocalisant des centres d'appels à l'étranger seront inscrites sur une liste publique et perdront l'accès aux subventions et prêts fédéraux.
Lors des appels au service client, les agents doivent divulguer leur emplacement physique. Si l'agent est hors des États-Unis, les consommateurs peuvent demander à être transférés à un agent basé aux États-Unis.
Si l'IA est utilisée pour le service client, les entreprises doivent le divulguer, et les consommateurs peuvent demander à parler à un humain aux États-Unis.
Les travaux de centre d'appels sous contrat fédéral doivent être effectués aux États-Unis.
Statut:
Introduit
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