Nuove regole per la presentazione e la ricezione di reclami finanziari
La legge introduce modifiche alle modalità di presentazione e ricezione dei reclami sui servizi finanziari. I clienti ottengono più opzioni di comunicazione con le istituzioni finanziarie, inclusi i mezzi elettronici, per semplificare il processo di reclamo. Le risposte ai reclami verranno inviate elettronicamente per impostazione predefinita se il reclamo è stato presentato in tal modo.
Punti chiave
I reclami possono essere presentati per iscritto (su carta o elettronicamente, anche a un indirizzo di consegna elettronico) e oralmente (telefonicamente o di persona per un verbale).
La risposta a un reclamo verrà inviata elettronicamente per impostazione predefinita se il reclamo è stato presentato elettronicamente, a meno che il cliente non richieda un formato cartaceo.
Per i reclami presentati su carta o oralmente, il cliente può richiedere di ricevere la risposta elettronicamente.
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