Legge sulla Fiducia nel Servizio Pubblico: Migliorare l'Esperienza del Cittadino e la Comunicazione Governativa
Questa legge mira a rafforzare la fiducia pubblica nel governo federale, dando priorità all'esperienza del cliente e migliorando la comunicazione. Richiede che le agenzie governative operino in modo più efficiente, siano più accessibili e informino meglio i cittadini sulle loro attività, facilitando così le interazioni e la comprensione del ruolo del governo nella loro vita.
Punti chiave
Le agenzie governative dovranno considerare l'esperienza del cittadino come una misura centrale delle loro prestazioni, puntando a interazioni fluide, efficaci e coerenti.
Saranno implementate nuove regole per la raccolta del feedback dei cittadini al fine di migliorare continuamente i servizi basandosi sulle esigenze e i suggerimenti del pubblico.
Il governo sarà tenuto a comunicare in modo più efficace con il pubblico, utilizzando un linguaggio semplice, storie di vita reale e strumenti digitali moderni per spiegare le proprie azioni e il loro impatto.
Sarà istituito un nuovo Chief Customer Experience Officer degli Stati Uniti per coordinare gli sforzi volti a migliorare il servizio e la fiducia.
La legge prevede anche l'istituzione di un consiglio consultivo per raccomandare modi per aumentare la partecipazione pubblica nei processi decisionali del governo.
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