Legge sulla protezione dei lavoratori e dei consumatori dei call center negli Stati Uniti 2021
Questa legge mira a proteggere i posti di lavoro nei call center statunitensi e a fornire maggiore trasparenza ai consumatori. Le aziende che delocalizzano il servizio clienti all'estero potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali. I consumatori avranno il diritto di sapere dove si trova un agente del call center e di chiedere di parlare con un agente con sede negli Stati Uniti.
Punti chiave
Le aziende che trasferiscono i call center all'estero saranno elencate pubblicamente e potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali.
Gli agenti del servizio clienti devono rivelare la loro posizione fisica all'inizio di una chiamata, a meno che tutti gli agenti dell'azienda non si trovino negli Stati Uniti.
I consumatori possono richiedere di essere trasferiti a un agente del servizio clienti situato negli Stati Uniti.
Il lavoro dei call center nell'ambito di contratti federali deve essere svolto all'interno degli Stati Uniti.
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