Legge sulla fiducia nel servizio pubblico: Migliorare l'esperienza del cittadino
Questa legge mira a migliorare la qualità dei servizi forniti dal governo federale per aumentare la fiducia del pubblico. Si concentra sul rendere le interazioni con le agenzie governative più facili, efficaci e adattate alle esigenze delle persone, in modo simile al settore privato. Ciò significa che la gestione delle questioni governative dovrebbe diventare più semplice e user-friendly.
Punti chiave
Le agenzie federali dovranno considerare l'esperienza del cittadino come una misura chiave delle loro prestazioni, puntando a migliorare la qualità del servizio.
Verranno introdotti nuovi strumenti per raccogliere feedback dai cittadini, garantendo un miglioramento continuo dei servizi basato sulle loro esigenze.
Verrà istituita una nuova posizione di Chief Customer Experience Officer per coordinare gli sforzi volti a migliorare il servizio in tutto il governo.
La legge incoraggia una migliore comunicazione da parte delle agenzie, in modo che i cittadini comprendano meglio le loro operazioni e il loro impatto sulla loro vita, anche attraverso storie a livello umano.
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