Protezione dei Lavori nei Call Center e Diritti dei Consumatori negli USA
Questa legge mira a proteggere i posti di lavoro nei call center statunitensi e a garantire maggiore trasparenza per i consumatori. Le aziende che delocalizzano i call center all'estero potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali e saranno tenute a rivelare la posizione dell'agente ai clienti. Ciò incoraggia le aziende a mantenere i posti di lavoro a livello nazionale e aumenta la consapevolezza dei consumatori.
Punti chiave
Le aziende che delocalizzano i call center all'estero saranno inserite in un elenco pubblico e potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali per 5 anni.
Gli agenti del servizio clienti devono rivelare la loro posizione fisica all'inizio di una chiamata, a meno che non si trovino negli Stati Uniti o il consumatore sappia già che l'agente è all'estero.
I consumatori possono richiedere di essere trasferiti a un agente del servizio clienti situato negli Stati Uniti.
Il lavoro di call center svolto nell'ambito di contratti federali deve essere eseguito all'interno degli Stati Uniti.
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