Protezione Consumatori: Trasparenza e Integrità nei Pagamenti Online
Questa legge mira a proteggere i cittadini da addebiti indesiderati per servizi che si rinnovano automaticamente. Le aziende dovranno divulgare chiaramente i termini di rinnovo, semplificare le procedure di cancellazione e ottenere il consenso esplicito per le estensioni del contratto, specialmente dopo i periodi di prova gratuiti. Ciò offre ai cittadini un maggiore controllo sulle loro spese e aiuta a evitare oneri finanziari inattesi.
Punti chiave
Le aziende devono divulgare chiaramente i termini di rinnovo automatico e le procedure di cancellazione.
Prima del primo e di ogni successivo rinnovo automatico, le aziende devono notificare il cliente con almeno 7 giorni di anticipo.
Le aziende devono ottenere il consenso esplicito annuale del cliente per il rinnovo del contratto, anche se il consenso iniziale è stato dato.
Se un cliente non ha utilizzato un servizio per 6 mesi consecutivi, l'azienda deve ottenere nuovamente il suo consenso per il rinnovo e informarlo del suo diritto a un rimborso proporzionale.
Le aziende devono fornire metodi di cancellazione facili, incluse opzioni online, numeri verdi, indirizzi email o postali.
I contratti rinnovati senza rispettare questi requisiti sono nulli e i clienti hanno diritto a un rimborso completo degli importi pagati a causa di tali violazioni.
La legge proibisce l'uso di 'dark patterns', ovvero interfacce utente manipolative progettate per compromettere l'autonomia o il processo decisionale del consumatore.
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