Assistenza per anziani: Risoluzione di errori di fatturazione e frodi
Questa nuova legge richiede alle società di credito di istituire linee telefoniche dedicate per le persone di età pari o superiore a 50 anni. Ciò aiuterà gli anziani a risolvere più facilmente gli errori di fatturazione e a segnalare attività fraudolente, ricevendo assistenza da operatori in carne e ossa in inglese o spagnolo, senza dover divulgare informazioni personali sensibili.
Punti chiave
I creditori devono istituire linee telefoniche gratuite per le persone di età pari o superiore a 50 anni per assistere con errori di fatturazione e mitigazione delle frodi.
Queste linee telefoniche saranno gestite da persone in carne e ossa che parlano inglese e spagnolo, non da sistemi automatizzati.
Non sarà richiesto ai chiamanti di divulgare informazioni di identificazione personale, come un numero di previdenza sociale, per verificare la loro età.
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