Miglioramento dei Servizi Governativi: Interazioni Cittadine Più Veloci e Trasparenti
Questa legge mira a migliorare la qualità e la velocità dei servizi forniti dalle agenzie federali, il che significa che i processi ufficiali, come la richiesta di benefici o le interazioni con il governo, dovrebbero diventare più semplici e trasparenti. Impone la nomina di un alto funzionario in ogni agenzia responsabile del miglioramento dell'erogazione dei servizi, in particolare nei programmi ad alto impatto pubblico. I cittadini possono aspettarsi che le loro esigenze siano meglio comprese e che i processi di servizio (compresi i tempi di attesa) vengano regolarmente valutati e migliorati.
Punti chiave
Istituzione di un Responsabile dell'Erogazione dei Servizi del Governo Federale all'interno dell'OMB per coordinare gli sforzi a livello nazionale per migliorare i servizi ai cittadini.
Le agenzie federali devono nominare alti funzionari responsabili del miglioramento della qualità dei servizi, compresi quelli digitali, concentrandosi su facilità, efficienza, trasparenza e accessibilità.
Definizione di standard e metriche per valutare la qualità del servizio, considerando il feedback dei cittadini, i tempi di attesa e l'onere amministrativo, con l'obiettivo di accelerare la risoluzione delle questioni.
La legge copre tutti i canali di servizio: di persona, per posta, telefonici, digitali (siti web) e tramite terze parti che amministrano programmi finanziati a livello federale.
Diventato Legge
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