Basta Attese: Richiamata Automatica Obbligatoria per VA e Sicurezza Sociale.
Questa legge mira a ridurre drasticamente i tempi di attesa per i cittadini che chiamano il Dipartimento per gli Affari dei Veterani (VA) e l'Amministrazione della Sicurezza Sociale (SSA). Impone l'implementazione di sistemi automatizzati che informino i chiamanti sul tempo di attesa previsto e offrano automaticamente una richiamata se l'attesa supera i 10 minuti. Ciò migliora notevolmente l'accesso dei cittadini, in particolare dei veterani, ai servizi governativi essenziali.
Punti chiave
Richiamata Automatica: Se il tempo di attesa previsto sulle linee del servizio clienti VA (escluse le linee di emergenza) supera i 10 minuti, il sistema deve offrire automaticamente una richiamata.
Informazione sul Tempo di Attesa: I chiamanti devono essere informati sul tempo di attesa previsto.
Obiettivo: Ridurre il tempo medio di attesa sulle linee VA coperte a non più di 10 minuti.
Scaduto
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