Legge Protezione Call Center: Sanzioni per delocalizzazione e diritto all'agente USA.
Questa legge mira a proteggere i posti di lavoro nei call center statunitensi penalizzando le aziende che delocalizzano le operazioni all'estero con la perdita di sovvenzioni e prestiti federali. Per i consumatori, impone la trasparenza: gli agenti devono rivelare la loro posizione fisica se sono fuori dagli Stati Uniti e i clienti hanno il diritto di richiedere il trasferimento a un rappresentante con sede negli Stati Uniti.
Punti chiave
Le aziende che delocalizzano una parte significativa del lavoro di call center all'estero saranno inserite in un elenco pubblico e non potranno ricevere fondi federali per cinque anni.
Gli agenti del servizio clienti devono divulgare la loro posizione fisica all'inizio della comunicazione se si trovano al di fuori degli Stati Uniti.
I consumatori hanno il diritto di richiedere il trasferimento a un agente del servizio clienti fisicamente situato all'interno degli Stati Uniti.
Tutto il lavoro di call center svolto nell'ambito di contratti federali deve essere eseguito esclusivamente all'interno degli Stati Uniti.
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