Studio per migliorare il servizio della linea telefonica Medicare e ridurre i tempi di attesa.
Questa legge richiede al Controllore Generale di condurre uno studio dettagliato sulla linea telefonica 1-800-MEDICARE, utilizzata da milioni di beneficiari. Lo studio analizzerà i tempi di attesa dei clienti, i livelli di soddisfazione e la competenza del personale. I risultati forniranno al Congresso raccomandazioni volte a migliorare la qualità e l'efficienza del servizio per gli individui che si affidano all'assicurazione sanitaria Medicare.
Punti chiave
Viene richiesto un esame indipendente della linea telefonica Medicare per valutare i tempi di attesa dei cittadini e la loro soddisfazione complessiva.
Analisi delle prestazioni degli appaltatori e della competenza del personale, con l'obiettivo di formulare raccomandazioni specifiche per migliorare i servizi Medicare.
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